虚拟呼叫中心(CCOD)
随着业务及服务的衍生，政府和企业采用电话作为公众服务业务拓展的需求越来越多。但论是政府还是企业在建立各自呼叫中心的时候都会面临两大问题：一是建设和运营成本高。二是管理、维护难。特别是在建设呼叫中心的初期很难确定呼叫中心的规模。规模设计过大，会造成企业资产的闲置；规模设计过小，会造成企业呼叫中心的不断改造。 虚拟呼叫中心(CCOD)做为新一代呼叫中心完美的为用户解决了以上问题,为政府及企业提供了呼叫中心整套解决方案。本文介绍了虚拟呼叫中心的业务背景、功能介绍及平台架构。
虚拟呼叫中心 公众服务业 平台架构
沈伟鑫
中国电信上海号百信息服务分公司,上海 200000
国内会议
西安
中文
679-686
2009-08-22（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）