利用智能催缴系统丰富客户服务手段
当前铁通用户欠费日益增多。其中很主要原因之一是无意识欠费。用户不知道自己发生了欠费，而我们又未能及时通知用户缴费或给以停机处理，致使用户逐渐变成高额欠费，给公司缴费工作带来了难以想象的困难。铁通内蒙古分公司通过对自动语音催缴系统”的运用，通过向欠费用户播放缴费语音的信息，以提醒用户尽快到营业厅或者银行缴费。最大限度地减少了由于无意识欠费所造成的经济损失，提高了费用催缴部门的工作效率，同时进一步规范了公司服务形象，丰富了铁通内蒙古分公司客户服务手段和服务质量。
智能催缴系统 客户服务 无意识欠费 服务形象 电信企业
姜德华
铁通内蒙古分公司,内蒙古 呼和浩特 010010
国内会议
西安
中文
455-457
2009-08-22（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）