“订单式”服务在电力业扩工程中的运用

摘要：

重点客户业扩“订单式”服务举措是将客户对送电时间的需求视为“订单”，由供电公司客户经理根据客户“订单”和工程实施可行性，编制并发布业扩工程实施计划，供电公司各部门按计划办理，客户经理全程跟踪，确保工程按“订单”送电。“订单式”服务体现了供电公司对重点电力客户的差异化服务，供电公司能够充分调动各相关部门的人力、物力，围绕这些重点客户的具体用电需求展开工作，既实现了业扩工程的可控、在控和能控，缩短了重点项目的业扩周期，也提高了广大客户和社会各界对供电公司服务质量的满意度。

关键词： 订单式服务 送电时间 供电公司 客户经理 服务质量

作者: 陈靓

作者单位: 江苏无锡供电公司，江苏 无锡 214061

会议类型: 国内会议

会议名称: 江苏省电机工程学会2009年学术年会暨第四届江苏电机工程青年科技论坛

会议地点: 南京

会议语种:中文

页码: 544-547

在线出版日期: 2009-10-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）