基于顾客价值的铁路企业能力要素分析
企业的价值来源于顾客价值,企业的竞争优势来源于对顾客关键需求的识别和实现,而顾客需求的识别和实现则依赖于企业能力.依据此逻辑,从识别和满足顾客需求的角度,对基于顾客价值的铁路企业能力体系进行了剖析,认为企业的能力由识别顾客关键需求的营销能力和学习能力,以及满足顾客需求的运营能力和变革能力四个层面构成;并结合铁路企业的特征,对各能力要素的细分和内涵进行了详细说明.为铁路企业进行有效的能力评价及能力规划发展提供基础。
顾客价值 铁路企业 能力要素分析
杨意坚 信春华 张星臣
北京交通大学,交通运输学院,北京,100044
国内会议
合肥
中文
102-104,157
2009-07-17（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）