电力客户综合价值分析

摘要：

随着上海市电力公司客户数量不断增加，要求全面了解客户，为大客户提供个性化服务，这就需要建立客户综合价值分析体系，来挖掘客户为企业创造的巨大价值。 本文对客户综合价值评价指标体系进行了探讨，阐述了运用层次分析法为客户综合价值指标进行赋权的方法，并进行了实例分析。实践表明，所建立的指标体系及指标赋权方法能为供电企业进行客户价值分析提供理论和实践上的借鉴。

关键词： 电力企业 市场营销 客户管理 层次分析法

作者: 王轶华

作者单位: 上海市电力公司 上海市区供电公司大客户服务中心,上海 200080

会议类型: 国内会议

会议名称: 2008中国国际供电会议

会议地点: 广州

会议语种:中文

页码: 1-6

在线出版日期: 2008-12-10（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）