Kendall协和系数在物业管理CSI测评体系中的应用

摘要：

物业是一个服务性行业,它虽有一定的行业标准,但仍存在着差异性。在建立业主满意度指标体系时,是否体现了小区业主的服务需求,是否真正以“业主为中心”,是物业公司需要考虑的问题。本文根据物业管理的特点,对小区业主进行问卷调查,利用Kendall协合系数来检验所选用的CSI(业主满意度)指标是否合理,并给出各指标权重的计算方法,为物业公司提高业主满意度提供了重要的数据依据。

关键词： 物业管理 业主满意度 Kendall协合系数 指标权重

作者: 韩晨婷

作者单位: 武汉大学经济与管理学院 430072

会议类型: 国内会议

会议名称: HM’2008物业管理国际学术会议

会议地点: 武汉

会议语种:中文

页码: 73-80

在线出版日期: 2008-11-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）