基于改进的TOPSIS对物业管理公司顾客满意度测评的研究

摘要：

在分析TOPSIS基本计算原理的基础上,本文指出了传统TOPSIS模型在计算相对贴近度时存在的缺陷,并提出了用“垂直距离”来代替“欧式距离”的方法来避免方案点贴近正理想解也贴近负理想解的问题。针对物业公司管理的特点,本文应用顾客满意度理论,对物业管理公司的顾客满意度进行了测评。

关键词： 物业管理公司 TOPSIS模型 顾客满意度 和谐社区

作者: 李国银 刘浪

作者单位: 武汉大学经济与管理学院 430072

会议类型: 国内会议

会议名称: HM’2008物业管理国际学术会议

会议地点: 武汉

会议语种:中文

页码: 81-89

在线出版日期: 2008-11-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）