基于关系生命周期的顾客忠诚形成机制研究

摘要：

忠诚的顾客是企业最宝贵的资产和长期竞争优势的来源.本文在对现有顾客忠诚研究进行回顾的基础上,结合关系生命周期理论,从关系发展的角度分析了顾客忠诚的动态形成过程,从企业-顾客关系发展各个阶段的特征和本质出发.提出了企业在不同阶段培养忠诚顾客的营销策略,希望为学界和企业的营销创新提供借鉴.

关键词： 企业营销 顾客忠诚度 关系生命周期 营销策略

作者: 王毅

作者单位: 清华大学经济管理学院,北京,100084

会议类型: 国内会议

会议名称: 全国第十二届消费经济理论与实践研讨会

会议地点: 长沙

会议语种:中文

页码: 73-75,80

在线出版日期: 2008-11-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）