基于区域性协作与满意度调查的售后服务管理新方法的研究
鉴于医疗设备长期质量保证的重要性，以及售后阶段用户和供应商之间关系发生了微妙的变化，需要加强对供应商的售后服务进行有效管理，为此区域性的售后服务管理对策成为本次研究内容。研究提出了区域性统一格式售后服务协议、招标售后服务要求和客户满意度调查等管理内容，从医疗设备售后服务的各因素中提炼出了5个最基本的评价指标，于2007年以此为调查内容在上海地区的63家医院的进行了五类医疗设备产品的售后服务调查活动，该套方法实施扩大了影响，取得了初步效果。
医疗设备 售后服务 区域性协作 满意度调查 设备管理
李斌 汪黎君 何德华 郑蕴欣
上海交通大学附属第六人民医院
国内会议
2008中华临床医学工程及数字医学大会、中华医学会工程学分会第九次学术年会暨国际医疗设备应用安全及质量管理论坛
杭州
中文
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2008-11-06（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）