基于CRM的零售业客户价值评估研究

摘要：

由于市场和CRM发展的需,客户价值评估也越来越受到更多企业的关注。文中首先简介绍了 CRM和客户价值的有关知识,研究了基于CRM的客户价值评估体系,并针对零售业的特点提出了一种适用于零售业的客户价值评估体系。采用SPSS软件和K-聚类分析方法对某品牌手机的客户进行了实证分析，根据案例分析结果针对不同的客户群提出了不同的营销策略,探讨了客户价值评估的深远意义。

关键词： CRM 零售业 K-聚类分析方法 客户价值评估 客户分类 营销策略

作者: 张翠芬 周芳 高英

作者单位: 济南大学管理学院,山东 济南,250022

会议类型: 国内会议

会议名称: 2008年国际应用统计学术研讨会

会议地点: 烟台

会议语种:中文

页码: 1-5

在线出版日期: 2008-08-14（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）