一种数据挖掘方法在客户关系管理中的应用研究
近年来,技术进步导致关系市场成为主体。通过数据挖掘,企业能够识别出有价值的客户、预测其未来形为,并且允许企业做一些有前瞻性的、知识驱动的判定。所有客户可划分成客户关系管理中的四个维度(客户识别、客户吸引、客户保持、客户发展),也可划分成数据挖掘中的七个功能(结交、分级、聚类、预测、衰退、顺序发现、可视化)。本文为数据挖掘技术在客户关系管理中的应用提出一个模型,并且为将来的研究和知识发现指出了一个方向。
客户关系管理 客户识别 客户保持 数据挖掘 企业管理
陈章良
山东工商学院,中国,264005
国内会议
烟台
中文
1-6
2008-08-14(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)