基于客户视角的机场服务管理
在航空运输服务管理的表象中，机场给社会的感觉，就是跑道与候机楼的拥有者，是航空运输独特资源的拥有者，在服务与管理中处于垄断地位。因此，人们关注得更多的还是机场拥有资源的多少，而不是机场的服务管理水平。但事实上，机场是航空运输的节点，也是影响航空运输服务管理质量的关键因素，更是机场运营管理水平高低的主要衡量因素。本文试从客户的角度，分析机场的资源、服务对象，以及服务需求，并由此提出机场服务管理的基本原则与目标。
航空运输业 机场运营 服务管理质量
邹建军
中国民航管理干部学院
国内会议
中国航空学会航空经济专业分会科学发展观与和谐民航建设——2008年学术研讨会
张家界
中文
127-130
2008-10-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）