面向制造业的客户关系管理系统

摘要：

本文提出了面向制造业的客户生命周期的客户关系管理模型、具有群件功能的网上协作模型,并建立了随机业务工作流模型,给出了客户关系的评价分析方法和新的CRM与ERP/SCM集成模式,设计与开发了客户关系管理系统.

关键词： 客户关系管理 客户全生命周期 随机业务 工作流模型

作者: 南琳 王作鹏 亓祥波

作者单位: 中国科学院沈阳自动化所 沈阳 110016

会议类型: 国内会议

会议名称: 2008全国制造业信息化标准论坛

会议地点: 西宁

会议语种:中文

页码: 18-20

在线出版日期: 2008-07-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）