客户知识管理模式的研究

摘要：

随着市场经济的蓬勃发展与激烈竞争，客户知识和客户知识管理的重要性日益得到重视，通过客户知识管理与应用，使客户知识成为组织的智慧，进而提高企业竞争优势。本文在提炼总结知识管理模式的基础上，提出了客户知识管理模式，以凸显客户知识管理的特性，并方便企业客户知识管理的开展与实施。

关键词： 企业管理 市场竞争 客户关系管理 知识管理

作者: 张芳芳 汪克夷

作者单位: 大连理工大学 管理学院,辽宁 大连 116024

会议类型: 国内会议

会议名称: 第六届中国管理科学与工程论坛

会议地点: 上海

会议语种:中文

页码: 1137-1142

在线出版日期: 2008-05-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）