基于全要素生产率的第三方物流企业客户满意度评价方法研究

摘要：

客户满意度评估方法是目前第三方物流企业所面对的一个薄弱环节，但是却具有极大的实践价值。本文通过论述第三方物流企业客户满意度的内涵与价值构成，辨析了其与普通客户满意度的差别，在此基础上建立以战略为导向和以综合评价和全要素生产率为核心的第三方物流客户满意度评价方法，并给出了一个实证案例，为企业决策与发展提供了一种可行的思路。

关键词： 物资流通 第三方物流企业 物流管理 客户满意度

作者: 何伟 肖德云

作者单位: 电子科技大学 经济与管理学院,成都 610054 武汉理工大学 经济学院,武汉 430070

会议类型: 国内会议

会议名称: 第六届中国管理科学与工程论坛

会议地点: 上海

会议语种:中文

页码: 1330-1334

在线出版日期: 2008-05-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）