业务流程再造及模糊集评价策略研究——基于医院业务的分析

摘要：

业务流程再造是企业提高管理和服务水平、提高效益成本比、改进绩效的一种有效的方法。本文在分析业务流程再造体系结构、层次结构、反馈机制、评价策略的基础上，针对医院行业现阶段的特点及存在问题，设计了医院业务流程再造的评价体系和评价策略，提出了医院业务流程再造的基本要素和条件，并且运用广义模糊综合评价方法对医院实施业务流程再造的内部条件进行综合评价。

关键词： 医院管理 医疗服务 业务流程 流程再造

作者: 魏晓雁

作者单位: 南京大学 管理学院,江苏 南京 210093

会议类型: 国内会议

会议名称: 第六届中国管理科学与工程论坛

会议地点: 上海

会议语种:中文

页码: 1527-1531

在线出版日期: 2008-05-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）