顾客满意度三维动态模型研究
随着买方市场的形成，企业越来越关注顾客满意度问题，而顾客满意度并不是固定不变的，所以研究顾客满意度在产品使用期间内的变化规律有重要意义。本文研究了顾客满意度与产品相对使用时间的关系，以及顾客满意度和对其产生影响的事件之间的关系，在此基础上，建立了有关相对使用时间和影响事件的顾客满意度的数学模型，并确立了顾客满意度的三维动态模型，从而揭示了顾客满意度的动态变化规律，提出了对企业营销活动的建议。
企业管理 市场营销 顾客满意度 数学模型
宋庆美 褚恒之
北京航空航天大学 经济管理学院,北京 100083
国内会议
上海
中文
1563-1567
2008-05-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）