数据挖掘在电信行业客户管理中的应用

摘要：

客户关系管理在电信行业被广泛应用，它已经成为电信运营商增加收入和利润，提高客户满意度、忠诚度的有效工具。将数据挖掘的相关方法应用在客户关系管理中，可以改善客户关系，并对将来的趋势和行为进行预测。本文对数据挖掘在电信行业中的应用流程及模型进行了阐述，并对今后的研究方向进行了展望。

关键词： 电信企业 客户管理 数据挖掘 关联规则

作者: 孙旭辉

作者单位: 上海财经大学 信息管理与工程学院,上海,200433

会议类型: 国内会议

会议名称: 第六届中国管理科学与工程论坛

会议地点: 上海

会议语种:中文

页码: 1785-1789

在线出版日期: 2008-05-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）