公共信息服务的运作管理机制综述

摘要：

作为电子政务的最基本内容，公共信息服务以社会综合服务需求为出发点，是信息社会中政府部门所应提供的最基础的公共服务。公共信息的优质服务离不开高效的运作管理，本文总结了公共信息服务的运作管理机制，从服务过程建模、流程重组、信息资源管理和服务质量等方面进行了论述，并指出研究的不足，以期对公共信息服务在构建和谐社会中发挥更加重要的作用有所借鉴。

关键词： 政府管理 公共信息服务 运作机制 流程重组 服务质量 电子政务

作者: 梁峰 孙华

作者单位: 南开大学 工业工程系,天津 300457 泰达—香农公共信息服务研究中心,天津 300191

会议类型: 国内会议

会议名称: 第六届中国管理科学与工程论坛

会议地点: 上海

会议语种:中文

页码: 124-129

在线出版日期: 2008-05-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）