消费者购后不满的归因分析与企业营销策略

摘要：

消费者的不满意在市场经济中普遍存在，从而影响到企业的长期发展。本文将引起消费者购后不满的主要原因归结为广告效应、价格效应、消费者情绪与态度、消费者预期的影响;在此基础上，提出要提高顾客满意度，建立与顾客良好的沟通关系，提高质量意识，引导理性消费。

关键词： 消费者 客户满意度 营销策略 归因分析 企业战略

作者: 史胜兰 雷宏振

作者单位: 陕西师范大学 国际商学院,陕西 西安 710062

会议类型: 国内会议

会议名称: 第六届中国管理科学与工程论坛

会议地点: 上海

会议语种:中文

页码: 189-191

在线出版日期: 2008-05-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）