基于灰色聚类分析的信息服务业绩效评价模型与实证分析

摘要：

依据信息服务业的特点，遵循信息服务业评价指标体系设置的原则，在借鉴智力资本、平衡记分卡等绩效评价思想的基础上，构建了包括财务指标、客户满意度、技术创新能力、人力资本投入四个方面在内的信息服务业绩效评价指标体系。应用灰色系统理论，建立了基于灰色聚类分析的信息服务业绩效评价模型。并以2005年上市公司为样本，对我国信息服务业的绩效进行了实证分析。

关键词： 信息服务业 灰色系统 聚类分析 绩效评价模型 评价指标体系

作者: 刘春梅 陈欢

作者单位: 上海财经大学 信息管理与工程学院,上海 200433

会议类型: 国内会议

会议名称: 第六届中国管理科学与工程论坛

会议地点: 上海

会议语种:中文

页码: 594-598

在线出版日期: 2008-05-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）