运用感知及价格特征图分析通信行业的客户价值
本文利用客户价值分析工具，建立可以把自己企业的业绩与其他一家或者几家企业进行比较的市场感知质量及价格的特征图，并画出客户价值图，从而分析通信行业客户价值所在，而且这样做有助于更好地理解客户的需求、发现问题、提高企业竞争力。
客户价值 通信行业 服务质量 价格策略 企业竞争力
孙秀杰 王晓煜 王倩
东北大学 东软信息学院,辽宁 大连 116023
国内会议
上海
中文
764-766
2008-05-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）