基于生存分析的客户终生价值计量模型研究

摘要：

客户终生价值(Customer Lifetime Value，CLV)计量，作为客户关系管理研究的核心内容之一，是企业识别价值客户的最有效的依据。本论文从生存特征分析入手，侧重对CLV计量模型中的客户保持率参数和客户生命周期时间参数进行定量估计，提出了基于生存特征的客户终生价值计量模型，并结合案例进行分析验证。

关键词： 客户关系管理 生存分析 客户终生价值 计量模型 生命周期时间 参数估计

作者: 陈云 张会荣 朱萍

作者单位: 上海财经大学 公共经济与管理学院,上海 200433 上海财经大学 公共经济与管理学院,上海 200433 云南曲靖师范学院 物理系,云南 曲靖 655000

会议类型: 国内会议

会议名称: 第六届中国管理科学与工程论坛

会议地点: 上海

会议语种:中文

页码: 873-877

在线出版日期: 2008-05-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）