客户终生价值计量模型研究综述

摘要：

客户价值计量是客户关系管理最重要的基础问题之一。本文首先回顾了客户价值及客户终生价值建模的研究视角，阐述了目前主要的客户终生价值计量模型，并对模型的适用范围和存在的问题进行了分析，最后指出了今后的研究方向。

关键词： 客户关系管理 客户终生价值 计量模型 适用范围

作者: 张会荣 陈云

作者单位: 上海财经大学 公共经济与管理学院,上海 200433 云南曲靖师范学院 物理系,云南 曲靖 655000 上海财经大学 公共经济与管理学院,上海 200433

会议类型: 国内会议

会议名称: 第六届中国管理科学与工程论坛

会议地点: 上海

会议语种:中文

页码: 877-880

在线出版日期: 2008-05-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）