以人为本 创建具有中山陵特色的景区服务文化
景区服务文化是景区人在长期服务工作实践中,通过日常的服务行为、服务规范、服务标准所形成的一种服务理念,又反过来指导其日常服务行为、服务规范的一种服务准则.它是以景区服务设施为基础,以服务规范为标准,以强化管理为保证,以游客满意为目标的服务文化体系,也是景区人应共同遵守的价值取向。创建景区服务文化、打造景区服务品牌,对于提升景区形象,提高旅游市场竞争力,构建和谐景区,推动景区的可持续发展,都具有重要的作用。本文就创建景区服务文化的总体目标、主要任务以及措施保障进行了说明。
景区服务 市场竞争力 品牌形象 文化价值
史爱玲
中山陵园管理局,南京 210009
国内会议
南京
中文
153-155
2007-02-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）