大客户流失原因及其影响因素分析

摘要：

依据相关客户流失研究文献,通过分析具有顾客资产属性大客户特征,对这类客户流失的原因及其影响因素进行了系统分析,并进行了实证分析论证.本文的研究结果对于企业认清客户流失的主要原因,采取针对性措施以提升客户管理水平,进而增加顾客资产价值具有一定参考价值.

关键词： 顾客资产 客户流失 企业管理 系统分析

作者: 成爱武 姚璐 王颖

作者单位: 西安工程大学,图书馆,陕西,西安,710048 西安工程大学,管理学院,陕西,西安,710048 国立布列斯特电信学院,法国,雷恩

会议类型: 国内会议

会议名称: 2009年国际纺织前沿科学技术论坛

会议地点: 西安

会议语种:中文

页码: 595-601

在线出版日期: 2009-04-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）