广电客服呼叫中心技术简介

摘要：

本文介绍了广电呼叫中心需求背景，对其系统特色进行简要说明。系统提供多达30种业务报表，通过这些报表管理人员可以对员工进行有效的绩效考核、对网络质量现存的问题进行准确的分析、准确把握客户的真正需求、实现精细化管理模式。文章对部分管理报表进行了分析。

关键词： 广电呼叫中心 广电客服 业务报表 网络质量 客户需求 精细化管理

作者: 邹勇扬

作者单位: 广州市网星科技有限公司

会议类型: 国内会议

会议名称: 第六届京、津、沪、渝有线电视技术研讨会暨第六届全国城市有线电视技术研讨会(JJHY2008 NCCTV2008)

会议地点: 北京

会议语种:中文

页码: 94-95

在线出版日期: 2008-11-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）