广电呼叫中心系统建设方法探讨

摘要：

随着数字电视的深入开展，河南有线网络集团从单一的电视传输商转变成为多业务有线电视网络运营商(MSO)，有线电视客户服务面临着历史性的发展机遇和挑战。目前，河南有线网络集团各地分公司均有服务热线电话，由于服务人员素质不一，服务质量不能保障，远远不能满足集团的快速发展和用户的服务需求。本研究拟建立一个集中的呼叫中心平台，使用全省统一客服号码96266作为与客户联系的纽带，以适应业务发展的需要，不断改善和提高服务、规范业务管理，统一服务窗口、降低运营成本，提升市场应变能力，使公司在激烈的市场竞争中处于有利地位。

关键词： 广电呼叫中心 有线网络集团 网络运营商 客户服务 市场竞争

作者: 刘亦工 席长伟 张凯 梁潇予

作者单位: 河南有线电视网络集团有限公司

会议类型: 国内会议

会议名称: 第六届京、津、沪、渝有线电视技术研讨会暨第六届全国城市有线电视技术研讨会(JJHY2008 NCCTV2008)

会议地点: 北京

会议语种:中文

页码: 149-156

在线出版日期: 2008-11-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）