呼叫中心在绍兴广电网络中的应用

摘要：

本文论述了有线电视网络建设客户呼叫中心的重要性和必要性，介绍了呼叫平台的业务功能设置，硬采用电子工单系统实现填单、派单到修复、回访的一条龙解决方案。

关键词： 有线电视网络 客户呼叫中心 工作流程 电子工单 广电网络

作者: 金建伟 金国峰

作者单位: 绍兴广电信息网络有限公司

会议类型: 国内会议

会议名称: 第六届京、津、沪、渝有线电视技术研讨会暨第六届全国城市有线电视技术研讨会(JJHY2008 NCCTV2008)

会议地点: 北京

会议语种:中文

页码: 179-181

在线出版日期: 2008-11-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）