政府部門内部行銷導向、員工工作滿足及工作績效之關聯性研究—以稅務機關及稅務人員為例
追求绩效及提昇服务品质已成为现代政府改革之重心，欲提升政府绩效与服务品质，端赖政府部门是否具备内部行销之观念。本研究即以财政部台湾省北区国税局税务人员为对象，探讨政府部门内部行销导向与员工工作满足及工作绩效之关联性，藉由问卷征集资料，采用结构方程模式验证假说。 研究结果指出，受试者除认为在职训练不足外，对国税局提供之内部行销尚称满意。 受试者对於工作忙碌的程度及升迁机会较为不满，但对个人的工作绩效则颇为正面。国税局内部行销导向对税务人员之工作满足有显着正向影响，税务人员之工作满足对其工作绩效亦有显着正向影响.本研究进一步发现，税务人员工作满足对国税局内部行销导向与其工作绩效之关系具有中介效果。
台湾 政府机构 税务管理 内部行销导向 工作绩效
陳叙智 張金枝 黄鳳姿
淡江大學會計學系
国内会议
北京
中文
411-426
2006-11-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）