加强门诊管理，提高病人满意度
目前门诊服务存在的主要问题有：①门诊拥挤，如患者门诊就诊时间过于集中、患者在门诊停留的无效时间过长、应急变化多等；②门诊流程不尽合理；③门诊医疗存在问题，如医生变换比较频繁、就诊时间短、由低年资的医生出诊、部分医生存在过度医疗、开大方、乱检查等现象；④门诊就诊环境不尽人意。针对以上问题，本文就如何以“以病人为中心”为指导思想加强医院门诊管理，提高病人满意度谈几点浅识。
门诊管理 病人满意度 门诊服务 就诊环境
王礼泉
苏州大学附属第二医院医务处 215004
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江西九江
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26-28
2006-09-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）