坚持以人为本 提高服务质量

摘要：

医院只有不断改进和完善医院的医疗技术、服务质量，提高人性化服务，才能实现顾客满意率与医院效益倍增的“双赢”。本文就门诊就医流程人性化服务，探讨了门诊就医环境的人性化以及门诊就医人性化服务的保证。

关键词： 服务质量 人性化服务 医院效益 顾客满意率 就医流程

作者: 向勤

作者单位: 重庆第三军医大学大坪医院门诊部 400042

会议类型: 国内会议

会议名称: 2006全国门诊急诊工作学术交流会

会议地点: 江西九江

会议语种:中文

页码: 56-58

在线出版日期: 2006-09-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）