门诊护患纠纷的思考与改进

摘要：

某院已有60年的建院史，但还是存在着门诊狭小，病人多，候诊区域小，病人流动性大，就诊模式“三长一短”等问题，门诊病人投诉率平均每日0.0018％以上。笔者曾根据某院实际情况，在门诊各个候诊区对病人进行了就诊时间耐受程度的问卷调查，发现病人及家属的厌烦情绪大多发生在候诊时间内，主要有一些因素，本文现进行介绍。

关键词： 护患纠纷 病人投诉率 就诊时间 耐受程度

作者: 尤玉红 赵团结

作者单位: 河南省开封市第一人民医院门诊办 475000

会议类型: 国内会议

会议名称: 2006全国门诊急诊工作学术交流会

会议地点: 江西九江

会议语种:中文

页码: 4-5

在线出版日期: 2006-09-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）