强化门诊服务质量管理提高整体医疗质量

摘要：

两年以来，按照医院的部署，门诊部从强化门诊服务质量管理入手，并采取一系列措施，使得门诊规范化管理更加完善，由此而带来门诊的效益明显提高。2005年医院门诊人次达61万多，比两年之前提高14万多人次，通过门诊满意度调查，满意度达82.9％，门诊投诉及医疗纠纷也相对减少。本文就如何强化门诊服务质量管理，浅谈了体会。

关键词： 门诊服务 质量管理 医疗质量 规范化管理

作者: 王恩妹

作者单位: 浙江省温州市第二人民医院门诊部 325001

会议类型: 国内会议

会议名称: 2006全国门诊急诊工作学术交流会

会议地点: 江西九江

会议语种:中文

页码: 21-22

在线出版日期: 2006-09-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）