QC小组活动在提高特诊病人入院宣教质量中的作用

摘要：

质量管理(QC)小组是指运用质量管理理论和方法开展活动的小组。特诊病房的服务对象特殊，多为企业事业单位领导和港、澳、台同胞，对入院宣教服务质量要求高，如何在极短的几分钟内赢得病人及家属的好感及信任，让其一踏入病房即有一种“宾至如归”感觉，是护理工作中极需解决的问题。本文对开展QC小组活动，提高入院宣教服务质量的做法进行介绍。

关键词： QC小组活动 特诊病人 入院宣教 服务质量 护理工作 质量管理

作者: 王英蓉 陈丽玲 杨林 白巧艳 王玲

作者单位: 北京大学深圳医院特诊病房 518036

会议类型: 国内会议

会议名称: 2006全国急危重病护理(厦门)学术交流会

会议地点: 厦门

会议语种:中文

页码: 20-23

在线出版日期: 2006-10-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）