IT服务管理与企业服务创新

摘要：

随着企业规模的发展和商业机会的增加，以及信息技术的不断发展，IT在企业中扮演的角色已经或正在进行着重大的变革，企业IT将会从传统的“成本中心”，到面向业务的“服务”管理，然后演变成企业的核心“业务”，最后成为推动企业变革的“创新者”。本文介绍了企业IT服务现状和IT服务管理的核心思想，浅谈了IT服务管理的实施过程和企业IT服务的创新。

关键词： IT服务管理 企业服务创新 企业变革 信息技术

作者: 林伟

作者单位: 中国航空结算中心 系统服务部

会议类型: 国内会议

会议名称: 中国计算机用户协会2006 IBM用户大会

会议地点: 南宁

会议语种:中文

页码: 16-20

在线出版日期: 2006-12-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）