服务型政府绩效评估的新方法及其应用
作为我国政府提高管理水平的工具,绩效评估在我国政府中的应用起步较晚,还处于发展的初级阶段,存在很多问题,如我国目前政府绩效评估方式和方法缺乏科学性、客观性和民主性.针对这些问题,本文提出服务型政府绩效评估的新方法--服务接受者满意度指数模型,该模型借鉴了美国公共部门顾客满意度指数模型的核心概念,根据我国政府公共服务的特点加以改进,并进行了实证研究.以沈阳市政府为测量对象,进行顾客满意度指数模型在中国地方政府中的探索性研究,选取沈阳市辖区的7个行政审批中心进行实地调查,并应用结构方程模型方法分析调查数据. 初步建立了由接受者期望、感知质量、顾客满意、顾客抱怨和顾客忠诚等结构变量构成的中国地方政府服务接受者满意度指数模型,检验结果显示,实际调查数据与理论模型拟合较好,说明服务接受者满意度指数模型可以应用于中国地方政府的服务绩效评估.
政府绩效 价值取向 服务接受者 满意度指数 绩效评估 政府管理 地方政府
刘武 朱晓楠
东北大学文法学院
国内会议
北京
中文
197-209
2006-06-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）