基于数据挖掘技术的客户关系管理:以电信企业为例

摘要：

随着现代企业的营销重心从产品转向客户,成功的客户关系管理成为企业获得竞争优势的重要途径。本文提出了基于数据挖掘技术的客户关系管理框架,并以电信企业为例,重点分析了如何利用企业的海量数据对客户群体进行细分,识别其特征、行为和需求,并在客户价值分析的基础上有针对地推行不同的营销策略。

关键词： 数据挖掘 客户细分 客户关系管理 电信企业

作者: 黄洁

作者单位: 重庆工商大学管理学院,重庆 400067

会议类型: 国内会议

会议名称: 中国企业运筹学第二届学术年会

会议地点: 重庆

会议语种:中文

页码: 164-169

在线出版日期: 2007-05-19（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）