再造面向客户的网络投诉处理体系

摘要：

本文介绍了中国移动通信集团湖北有限公司实施的面向客户的网络投诉处理体系,说明了该项目的背景和概括,从工作模式、网络投诉载体、投诉管理、客服支持、网络投诉处理措施五个方面详细介绍了具体的创新内容,分析了创新取得的效果.

关键词： 通信企业 网络投诉处理 工作模式 客服支持体系

作者: 张巧琳

作者单位: 中国移动通信集团湖北有限公司 430023

会议类型: 国内会议

会议名称: 中国通信学会2006年通信发展战略与管理创新学术研讨会

会议地点: 珠海

会议语种:中文

页码: 246-249

在线出版日期: 2006-11-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）