WTO后过渡期我国银行的服务营销探析

摘要：

中国入世已3年有余,进入了“WTO后过渡期”。中资银行面对外资银行的竞争,何去何从?本文从服务营销角度出发,以服务质量差距模型为分析工具,探讨中资银行服务质量存在的差距及原因,并以银行服务-利润链为逻辑主线,得出内部营销是决定中资银行竞争力的结论。

关键词： 中资银行 服务质量 服务利润链 服务营销

作者: 吴兆龙 吴跃斌

作者单位: 华中科技大学管理学院 430074

会议类型: 国内会议

会议名称: 湖北省市场营销学会2005年学术年会

会议地点: 武汉

会议语种:中文

页码: 52-56

在线出版日期: 2005-10-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）