服务利润链理论对我国移动通讯业服务营销的启示

摘要：

随着信息时代的到来,服务营销在企业获取相对竞争优势方面发挥出越来越重要的作用。根据美国营销专家James Heskett等人的服务利润链理论,培育忠诚顾客,提供完善的内在服务质量已成为中国移动通讯企业提高获利能力,增强自身竞争力的重要手段。本文拟从服务利润链理论的分析入手。针对我国移动通讯业的特点提出该理论对于我国移动通讯行业企业开展服务营销活动的启示。

关键词： 移动通讯 服务营销 服务利润链 竞争优势 服务质量

作者: 陈汉林 王晶晶

作者单位: 湖北大学商学院 430062

会议类型: 国内会议

会议名称: 湖北省市场营销学会2005年学术年会

会议地点: 武汉

会议语种:中文

页码: 75-79

在线出版日期: 2005-10-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）