浅析我院药患纠纷的原因及防范措施

摘要：

目的：分析我院引起药患纠纷的原因,提出防范措施,改善药患关系,提高工作效率,提升服务质量。方法：收集了我院2006年2月至8月期间来自患者方110份不满意信息进行分析并提出防范措施。结果：从分析结果可以看出取药等侯时间过长；药学服务达不到患者的期望值；在就诊过程中其它环节的不愉快,导致在取药时发泄不满。结论：改善取药环境,做好药学服务。

关键词： 药患纠纷 防范措施 药学服务

作者: 陈红鸽 陈玉玲 施春花

作者单位: 解放军第302医院药学部,北京市 100039

会议类型: 国内会议

会议名称: 第十二届全国感染药学学术会议暨第二届肝病治疗进展与临床药学学术研讨会

会议地点: 天津

会议语种:中文

页码: 237-239

在线出版日期: 2008-09-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）