高校IT运行服务中的流程管理

摘要：

流程是IT服务管理中的三要素之一，而运行阶段占IT服务管理整个生命周期的70％以上的部分，因此流程的设计与执行对于IT运行服务管理效果的好坏至关重要。本文以复旦大学IT运行服务管理中的值班事件处理流程为案例，介绍了高校如何进行IT运行服务流程的设计与执行。

关键词： 高等院校 服务管理 流程设计 IT运行服务

作者: 李淑娟 谢嘉宾 宓詠

作者单位: 复旦大学校园信息化办公室,上海,200433

会议类型: 国内会议

会议名称: 中国高等教育学会教育信息化分会第九次学术年会

会议地点: 重庆

会议语种:中文

页码: 135-138

在线出版日期: 2008-10-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）