95598客户服务及电费充值卡系统开发与应用

摘要：

”95598”客户服务及电费充值卡系统是集计算机技术、通信技术、网络技术、计算机电话集成(CTI)技术、自动呼叫分配(ACD)技术、交互式语音应答(IVR)技术以及数据库技术为一体的网络化综合业务服务平台.系统通过人工服务和自动服务的方式,利用电话、传真、短信等多种手段,为客户提供信息查询、业务受理、故障报修以及投诉举报等一体化服务.

关键词： 电费充值卡 客户服务 网络服务平台 信息查询 电力信息化

作者: 马君 张广德 苏蔚

作者单位: 青海省电力公司信息通信管理中心,青海 西宁 810008

会议类型: 国内会议

会议名称: 2008年电力行业信息化年会

会议地点: 北京

会议语种:中文

页码: 104-107

在线出版日期: 2008-11-10（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）