电网企业服务创新体系的构建

摘要：

随着电力企业体制正在由垄断向市场竞争转变，电网企业要生存和发展就只有牢固树立市场观念与服务观念，企业必须始终以用户为中心、注重服务创新及相关管理体系的建设。本文简要阐述服务创新的相关研究，在详细分析了电力企业服务特性以及经典服务创新四维度模型的基础上，提出了包括服务创新战略、服务产品创新、顾客界面创新以及营销服务创新等四个纬度的电网企业服务创新模型。

关键词： 电网企业 服务创新 模型分析 体系构建

作者: 桂彬旺

作者单位: 杭州电力局大有公司,310009

会议类型: 国内会议

会议名称: 2008浙江暨杭州市科协年会——资源节约 环境友好型电力技术论坛

会议地点: 杭州

会议语种:中文

页码: 253-256

在线出版日期: 2008-11-20（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）