基于计算过程的消费者信任完全信息重复博弈模型研究

摘要：

关系营销的核心问题之一是如何取信于消费者，培养忠诚顾客。本文运用完全信息重复博弈的框架，分析竞争性市场中消费者和企业之间的计算性信任关系的形成机制。认为在重复过程中，采用针锋相对策略或者触发策略的消费者可以达成企业守信-消费者信任的均衡结果。消费者信任决定于对企业守信的预期。决定企业守信的因素有企业失信额外收益和未来对企业的重要性。

关键词： 关系营销 消费者信任 信任机制 信息重复博弈

作者: 康庄

作者单位: 重庆大学贸易与行政学院,重庆 400044

会议类型: 国内会议

会议名称: 第九届全国青年管理科学与系统科学学术会议

会议地点: 广州

会议语种:中文

页码: 24-28

在线出版日期: 2007-09-20（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）