影响烟草行业CRM实施效果的因素分析

摘要：

本文根据当前烟草行业实施CRM的实际，着重分析、论述影响其实施效果的五大因素，包括：认识上的误区、客户评价体系、客户知识管理、软件缺陷、系统实施后的跟踪与反馈等，以及相应对策。

关键词： 烟草行业 客户知识管理 客户评价体系 系统实施

作者: 张爱兵

作者单位: 株洲市烟草公司

会议类型: 国内会议

会议名称: 中南片2007年烟草学术交流会

会议地点: 珠海

会议语种:中文

页码: 370-374

在线出版日期: 2007-07-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）