有效处理客户投诉：为零售客户、消费者提供优质服务的第一步

摘要：

为广大零售户提供优质的服务，是在坚持专卖体制下发挥市场机制的重要一步。本文试通过从如何对待客户投诉、客户投诉的分类以及客户投诉分类等三方面对烟草行业如何为广大零售户提供优质服务作以管窥。

关键词： 烟草行业 专卖体制 零售客户 服务投诉处理 消费者保护

作者: 王宇

作者单位: 深圳市烟草专卖局(公司)

会议类型: 国内会议

会议名称: 中南片2007年烟草学术交流会

会议地点: 珠海

会议语种:中文

页码: 440-443

在线出版日期: 2007-07-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）