门诊注射室发生护患纠纷的原因分析与对策

摘要：

本文介绍了在门诊注射室工作中容易引起纠纷的因素：工作不认真导致病人产生负面情绪；工作严重失误，出现差错引发护患矛盾；服务不到位病人产生负面情绪；护患沟通障碍双方缺乏了解。现提出以下对策：(1)提高护士心理素质，普及法律知识；(2)掌握沟通技巧，建立良好的护患关系；(3)提高工作效率，减轻病人痛苦；(4)团结合作，定期与医技相关科室沟通；(5)提高整体服务水平。

关键词： 医院管理 门诊注射室 护患纠纷 原因分析

作者: 陈秀凤

作者单位: 广西柳州市人民医院注射室 545001

会议类型: 国内会议

会议名称: 2005全国急危重病护理学术交流会

会议地点: 大连

会议语种:中文

页码: 433-434

在线出版日期: 2005-07-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）