顾客价值及顾客价值链的构建

摘要：

顾客价值是顾客对产品和服务的主观评价.其核心是顾客感知价值，即在感知利得和感知利失之间的权衡。本研究站在顾客的角度，从顾客的整个消费过程和与企业的长期关系过程去审视顾客的感知价值，细分出了交易价值和关系价值中各组成部分的顾客感知利得和感知利失，并就顾客价值链的构建进行浅谈。

关键词： 顾客价值 交易价值 关系价值 价值链

作者: 王乃静 杜涛

作者单位: 山东经济学院

会议类型: 国内会议

会议名称: 中国数量经济学会第九届年会

会议地点: 成都

会议语种:中文

页码: 394-401

在线出版日期: 2004-05-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）